Hilfreich, wenn du eine schnelle Antwort brauchst und nicht erst ein Gespräch abwarten willst.
trustWas passiert, wenn ich mich ausweise, aber mein Passwort nicht kenne?+
Nenne deine bei der Anmeldung verwendete E-Mail-Adresse und, falls vorhanden, deine Kontonummer. Ein Passwort verlangt der Support niemals, weder im Chat noch am Telefon. Mit diesen zwei Angaben wird dein Konto eindeutig zugeordnet und die Anfrage landet direkt bei der richtigen Stelle.
trustWas passiert, wenn ich die Konzession und den Betreiber prüfen will?+
Als Betreiber tritt die Teddyslot Casino LLC mit Sitz in Hombo Road, Mutsamudu auf. Die Konzession liegt bei der Anjouan Offshore Finance Authority und trägt die Nummer ALSI-413065, die Firmennummer lautet 699231. Seriosität belegt zusätzlich die Prüfung durch QUINEL, eCOGRA und Gaming Laboratories International.
trustWas passiert, wenn die Verifizierung länger als einen Tag dauert?+
Rechne mit bis zu 64 Stunden, bis die Prüfung abgeschlossen ist. Hochgeladen werden ein Lichtbildausweis, ein Adressnachweis und ein Zahlungsmittelnachweis; fehlt etwas, meldet sich das Team bei dir. Auszahlungen ruhen bis zum Abschluss, danach läuft die Freigabe ohne weitere Unterbrechung.
trustWo bekomme ich am Sonntag um drei Uhr nachts Hilfe?+
Erreichbar ist der Kundendienst rund um die Uhr an jedem Wochentag, auch nachts und am Wochenende, gerechnet in der Zeit CET. Hilfe findest du auf Deutsch, Englisch, Französisch und Finnisch. Am schnellsten antwortet das Telefon, meist innerhalb einer Minute; bleibt eine Leitung frei, hilft der Chat.
trustKann ich mich beschweren, wenn die Antwort nicht passt?+
Schreib an
[email protected] und beschreibe den Fall mit Datum und Vorgangsnummer. Prüfe das Team den Sachverhalt, erhältst du eine Rückmeldung in der Sache, meist binnen vier Stunden. Bleibt der Ausgang unbefriedigend, kannst du dich an die Anjouan Offshore Finance Authority als Aufsicht wenden.
trustWas passiert, wenn ich eine Kopie meiner Daten verlange?+
Richte dein Anliegen an
[email protected] und gib an, ob du eine Kopie deiner Daten oder deren Löschung wünschst. Gespeicherte Angaben werden daraufhin zusammengestellt oder, soweit keine Aufbewahrungspflicht besteht, entfernt. Eine Bestätigung zum weiteren Ablauf bekommst du per E-Mail an deine hinterlegte Adresse.